Retours et remboursements

En tant qu'artiste produisant des œuvres d'art, je ne suis pas tenu de rembourser ou d'échanger les œuvres achetées sur mon site.

CAS SPÉCIAUX

Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Tous les produits remis au transporteur par la société Héloïse Brabant sont et restent en parfait état. En cas de livraison de marchandises endommagées ou incomplètes, l'Acheteur devra refuser la livraison et mentionner ses réserves sur le bon de livraison.
L'Acheteur devra alors informer Héloïse Brabant par email à l'adresse info@heloise brabantr.fr, en demandant une nouvelle livraison conforme, les frais de port correspondants étant à la charge de Héloïse Brabant, ou l'annulation de la vente et son remboursement.
J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?
Nous attachons une importance particulière à la qualité de nos produits et nous sommes très attentifs aux commentaires de nos clients. Si vous estimez que l'article reçu est visiblement défectueux, veuillez formuler votre réclamation à l'adresse suivante : info@heloise brabantr.fr
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Cependant, si l'article est effectivement jugé défectueux, vous pouvez envoyer la facture du transporteur par email à l'adresse suivante info@heloise brabantr.fr afin d'obtenir le remboursement des frais de port.
Afin de bénéficier de ce retour, vous devrez déclarer votre produit comme défectueux au plus tard 6 heures après réception.
Dès réception de votre retour, nous transmettrons l'article concerné à notre service qualité qui déterminera les causes de ce problème. S'il s'agit effectivement d'un défaut de fabrication de notre part, nous vous proposerons un échange ou, selon votre préférence, un remboursement de votre article.
Il manque un article dans mon colis, que dois-je faire ?
Nous vous invitons à contacter rapidement le service client de Héloïse Brabant par email à l'adresse suivante info@heloise brabantr.fr.
Pour toute autre question, veuillez contacter le service client Héloïse Brabant par email à l'adresse suivante  info@heloise brabantr.fr

LIVRAISONS

PAYS DE LIVRAISON

Héloïse Brabant livre dans tous les pays du monde à l'exception de la Russie et du continent africain.
Une fois la commande validée, l'adresse que l'Acheteur a fournie pour la réception de sa commande ne peut plus être modifiée.
La responsabilité du transporteur, de la société Héloïse Brabant ne pourra être recherchée en cas d'impossibilité de livraison due à une imprécision dans l'adresse de livraison (étant précisé que la désignation de boîtes postales est interdite).

TRANSPORTEURS

Les expéditions seront effectuées par DHL
À compter de la date de livraison du colis par la société
La livraison du colis est soumise à la signature du destinataire. En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres de votre client.

RETARD DE LIVRAISON

Livraison standard en France métropolitaine (Corse incluse), Monaco et Andorre : 2 à 3 jours ouvrés*
Livraison standard vers l'Union Européenne : 3 à 5 jours ouvrés*
Livraison standard dans le monde : 3 à 5 jours ouvrés*

* à compter de la date de livraison du colis par la société Héloïse Brabant